1. Introducción
1.1 Roobet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en Roobet Casino implica que el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Roobet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Roobet Casino.
2.4 La Compañía autoriza un (1) solo cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias universitarias, fraternidades, etc.), o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, al jugador se le pedirá que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder con el nombre legal y la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso seguros. Recomendamos a nuestros usuarios que cierren sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de mantenimiento de cuenta de 5 EUR/CHF/CAD por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo positivo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más tarifas por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y realizando una solicitud de retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para confirmar la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuentas, etc…
3.2 Toda solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, boletas de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
Si no puede aportar alguno de estos documentos, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Roobet Casino pueden estar sujetas a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos requeridos para verificar su cuenta, Roobet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en vivo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información que figure en los documentos presentados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Roobet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá enviar un expediente completo que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación necesaria. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Roobet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todas las comisiones que puedan aplicársele por parte de un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier método de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Roobet Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser reembolsados bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están permitidos en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para realizar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación expresa en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que nos imponen en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos previos. Si un método de pago no permite la ejecución adecuada de un pago, nos reservamos el derecho a elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante el método que elijamos incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En este caso, todas las comisiones de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en los Términos Generales de las Promociones, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia gracias al bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será cancelado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluidos los giros gratis no activados (véase Términos Generales de los Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibida, analizada y confirmada toda la documentación de verificación de la cuenta y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a la verificación de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos por favor visite aquí.
7. Servicio de Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a utilizar un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Roobet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo y, a este respecto, debemos llevar a cabo la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos sea facilitada, para la verificación de la cuenta o para otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada con otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos suministrados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, puede permitirse que el jugador continúe usando su cuenta. Sin embargo, no se le autorizará a efectuar retiradas desde dicha cuenta hasta que se completen nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, reembolsaremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación destinada a proporcionar información/documentación no debe considerarse una comunicación definitiva a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechamos que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir en virtud de la ley. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo el importe y el período deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá seguir depositando hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el período se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, elegir limitar su capacidad de acceder a su área de juego durante un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá efectuarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta de jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca para la que el jugador la haya solicitado (www.roobetcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectiva exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según se establece en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Roobet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de manera legal y se tratan de forma justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones jurídicamente vinculantes. Roobet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Roobet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Roobet Casino debe conservar todos los datos personales presentados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de funcionamiento de una cuenta de jugador por al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Roobet Casino conservará esta información durante el período exigido por las leyes y reglamentos sobre juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Roobet Casino requiere el almacenamiento de pequeñas piezas de datos enviadas por el servidor web al navegador, comúnmente denominadas “Cookies”. El uso de una cookie no está en modo alguno vinculado a la información personal del jugador, sino que responde al objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.roobetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están deshabilitadas.
Comunicación
Roobet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» en la parte inferior del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no quede registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responder por el resultado de la jugada. Asimismo, cualquier importe apostado no dará lugar a una solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones que se consideren razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debido a circunstancias imprevistas o por motivos fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o carencia de medios de transporte, infraestructuras, combustibles, energía, mano de obra o materiales; la falla de infraestructuras que provean servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(hacking).
12. Derecho Aplicable
12.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están sujetos a las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No nos hacemos responsables de cualquier incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos y sus dependencias ni de Chile. Roobet Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de Fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud será atendida, dentro de las 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Roobet Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar de forma permanente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido otorgados.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude / actividad delictiva, o una violación de los términos de estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de retener los fondos que permanezcan en saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el monto total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo en su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente mencionadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Roobet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción en la que reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado a título profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o más jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, pero no limitado a, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados « bots ») diseñado específicamente para burlar a Roobet Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación, entre otros, del sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, proveedores de juegos, PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo para el reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se gestionará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos efectuar la transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se realizará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, el jugador será informado de las razones por las que su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al soporte y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, ya sea aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
